Contactgegevens
Wie je voor je hebt
Tokushu is onze webwinkel. Bij de Kamer van Koophandel staan wij ingeschreven onder de handelsnaam TokushuNL; overal waar je op deze site "Tokushu" leest, gaat het om diezelfde winkel. Koop je iets bij Tokushu, dan sluit je de overeenkomst met ons.
Contactgegevens
- Handelsnaam: Tokushu (bij de KvK ingeschreven als TokushuNL)
- E-mail: info@tokushu.nl
- Webwinkel: https://tokushu.nl
- KvK-nummer: 98044427
- Btw-identificatienummer: NL868336610B01
Wanneer je antwoord krijgt
Stuur je een e-mail naar info@tokushu.nl, dan krijg je daarop antwoord binnen 24 uur. Diezelfde termijn houden we aan voor klachten, zodat je maar met een termijn te maken hebt.
Waarvoor je bij ons terecht kunt
Voor vragen over je bestelling, over een product, over verzending, over retourneren en voor klachten gebruik je hetzelfde adres: info@tokushu.nl. Vermeld bij een vraag over een bestelling je bestelnummer, dan kunnen we er meteen mee aan de slag.
Iets terugsturen
Laat het ons graag even weten voordat je een retour verstuurt, dan weten we dat je pakket eraan komt en kunnen we het meteen aan je bestelling koppelen. Dat is een verzoek en geen voorwaarde: je herroeping is geldig zodra je ons ondubbelzinnig hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt, per e-mail of met het modelformulier. Je hoeft niet op ons antwoord te wachten. Zodra je die melding hebt verstuurd, mag je het pakket op de post doen.
Over de kosten hoef je niet te gissen. Maak je gebruik van je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.
Hoe je een retour aanmeldt, naar welk adres je stuurt, welke termijnen er lopen en wanneer je je geld terugkrijgt, staat in ons retour- en herroepingsbeleid.
Klachten en geschillen
Ben je ergens niet tevreden over, mail dat dan naar info@tokushu.nl met je bestelnummer en een korte beschrijving. Je krijgt van ons een ontvangstbevestiging en daarna een inhoudelijk antwoord.
Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Komen we er samen niet uit, dan kun je je zaak voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumenten Centrum (eccnederland.nl) kosteloos bemiddelen.
Post en bezoek
Ons adres is ons vestigingsadres, ons retouradres en het adres waar je post naartoe kunt sturen. Het is geen winkel: langskomen kan alleen op afspraak, die je per e-mail maakt.
Een retourpakket dat een vervoerder bij ons bezorgt, hoef je niet aan te kondigen; dat nemen we gewoon aan. Wil je je retour liever zelf langsbrengen, maak dan eerst een afspraak.