Verzendbeleid

Hieronder lees je wat verzenden kost, hoe lang het duurt voordat je bestelling bij je is, en waar je aan toe bent als er onderweg iets misgaat. Alle bedragen op deze pagina zijn inclusief btw.

Wat verzenden kost

Nederland: EUR 6,95. Bestel je voor EUR 55,00 of meer, dan verzenden we gratis.
België en Luxemburg: EUR 12,95.

De gratis-verzendgrens van EUR 55,00 geldt alleen voor bezorgadressen in Nederland. Je ziet de verzendkosten altijd in de afrekenstap, voordat je de bestelling bevestigt.

Waar we wel en niet naartoe verzenden

We verzenden naar Nederland, België en Luxemburg. Naar andere landen verzenden we op dit moment niet; staat jouw land er niet bij, dan kun je bij het afrekenen geen bezorgadres in dat land kiezen. Mail ons gerust op info@tokushu.nl; soms is er alsnog iets mogelijk.

Hoe lang het duurt voor je bestelling er is

Nederland: binnen 5 werkdagen na je bestelling in huis. Daar zit alles in: printen, afwerken, controleren en de bezorging zelf.

België en Luxemburg: de bezorging duurt langer dan binnen Nederland. We verzenden je bestelling binnen 3 werkdagen; dat geldt voor alle bestemmingen. Hoe lang de bezorging daarna duurt, hangt af van de vervoerder. Je bestelling is uiterlijk 30 dagen na je bestelling bij je.

Bijna alles in onze winkel wordt pas gemaakt als jij het bestelt. Je product komt dus niet uit een magazijn, maar van de printer. Daar gaat tijd in zitten voordat het pakket de deur uit kan, en die tijd zit in de termijnen hierboven al verwerkt.

Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen met een verschillende doorlooptijd, dan kan het zijn dat we in delen verzenden. Je betaalt daarvoor nooit extra verzendkosten.

De uiterste leveringstermijn

Is er over de levertijd niets anders afgesproken, dan geldt de wettelijke termijn: wij leveren uiterlijk 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen (artikel 7:9 lid 4 van het Burgerlijk Wetboek). Staat er bij een product of in de afrekenstap een concretere termijn, dan geldt die.

Als de levering te laat is

Leveren we niet op tijd, laat het ons dan weten via info@tokushu.nl; we reageren binnen 24 uur. In de praktijk lossen we het zo op: je hoort van ons wat er aan de hand is, en jij kiest of je wacht op een nieuwe datum of je bestelling annuleert. Annuleer je, dan betalen we zo snel mogelijk terug en in elk geval binnen 14 dagen.

Daarnaast heb je deze wettelijke route, waar je altijd op kunt terugvallen:

Je geeft ons een redelijke extra termijn om alsnog te leveren. Zet die termijn even op de mail, dan staat hij vast.
Leveren we binnen die extra termijn nog steeds niet, dan mag je de koop ontbinden.
Je hoeft ons die extra termijn niet te geven en mag meteen ontbinden als je vooraf duidelijk had gemaakt dat levering voor een bepaalde datum essentieel was, als dat uit de omstandigheden blijkt, of als wij hebben laten weten niet te zullen leveren.
Na ontbinding betalen wij onverwijld alles terug wat je hebt betaald, inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt afgerekend.

In de praktijk horen we het liever eerder dan later. Loopt een print uit, dan zeggen we dat, en dan kies jij of je wacht of je geld terug wilt.

Beschadigd of kwijtgeraakt onderweg

Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij ons, tot het moment dat jij (of iemand die jij daarvoor hebt aangewezen) het pakket daadwerkelijk in handen hebt. Komt je bestelling beschadigd aan, of komt hij helemaal niet aan, dan is dat ons probleem en niet dat van jou.

Meld het bij info@tokushu.nl, het liefst met een foto als er iets stuk is; we reageren binnen 24 uur. We sturen kosteloos een nieuw exemplaar of betalen je terug.

Wie de retourzending betaalt

Maak je gebruik van je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.

Wat een retourzending je kost als je hem zelf betaalt, hangt af van waar je woont en met welke vervoerder je verstuurt. Het staat je vrij om zelf een vervoerder te kiezen, dus dat verschilt per vervoerder; het heeft daarom geen zin om daar een bedrag aan te koppelen. Die kosten zijn voor eigen rekening.

Hoe je een retour aanmeldt en naar welk adres je stuurt, staat in ons retourbeleid. Je hoeft niet te wachten tot wij op je melding hebben gereageerd: zodra je ons ondubbelzinnig hebt laten weten dat je de koop ongedaan maakt, mag je het pakket versturen.

Verkeerd adres

Controleer je bezorgadres voordat je afrekent. Klopt er iets niet, mail ons dan zo snel mogelijk; zolang het pakket nog niet verzonden is, passen we het kosteloos aan.

Komt een pakket bij ons terug omdat het adres dat jij hebt opgegeven onjuist of onvolledig was, dan sturen we het graag opnieuw, maar rekenen we opnieuw het verzendtarief van je bestemming: EUR 6,95 binnen Nederland en EUR 12,95 naar België of Luxemburg. Dat geldt ook als je oorspronkelijke bestelling gratis werd verzonden. Lag de fout bij ons of bij de vervoerder, dan versturen we opnieuw op onze kosten.

Loopt op dat moment je bedenktijd nog, dan mag je in plaats daarvan ook herroepen. Je krijgt dan het aankoopbedrag terug inclusief de verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald; zie ons retourbeleid.