Terugbetalingsbeleid

Je hebt 14 dagen bedenktijd

Je koopt bij Tokushu op afstand: je ziet het product pas echt wanneer het bij je thuis staat. Daarom heb je een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Binnen die termijn mag je je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren en het product terugsturen. Je hoeft ons niet uit te leggen waarom, en wij mogen er geen boete of annuleringskosten voor rekenen.

Vanaf welk moment die 14 dagen lopen

De bedenktijd begint op de dag nadat jij het product hebt ontvangen, of nadat iemand die jij hebt aangewezen het voor jou in ontvangst heeft genomen. Niet op de dag van je bestelling en niet op de dag van verzending.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd? Dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.
Wordt een product in meerdere deelzendingen geleverd? Dan telt de dag na ontvangst van de laatste deelzending.

Valt de laatste dag van een van de termijnen op deze pagina in het weekend of op een feestdag, dan heb je tot en met de eerstvolgende werkdag de tijd. Dat geldt zowel voor de 14 dagen bedenktijd als voor de 14 dagen die je daarna hebt om het product te verzenden.

Je hoeft niet te wachten tot je pakket er is. Je mag je bestelling ook al annuleren tussen het moment van bestellen en de bezorging — mail dat dan zo snel mogelijk naar info@tokushu.nl. Zit het product al in productie of is het al onderweg, dan kunnen we het niet meer tegenhouden; je stuurt het dan gewoon terug volgens de stappen hieronder.

Zo laat je weten dat je herroept

Stuur ons binnen die 14 dagen een e-mail naar info@tokushu.nl waarin je duidelijk zegt dat je de koop herroept. Een ondubbelzinnige verklaring is genoeg — bijvoorbeeld: “Ik herroep de koop van bestelling 1234.” Zet je bestelnummer erbij, dan kunnen we het meteen terugvinden.

Je mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Verplicht is dat niet. We raden e-mail aan, omdat je dan zelf een bewijs hebt van het moment waarop je hebt gemeld dat je herroept. Wij bevestigen je herroeping per e-mail zodra we hem hebben ontvangen.

Je hoeft niet op ons antwoord te wachten. Zodra je je melding hebt verstuurd, mag je het pakket op de post doen — voorafgaand contact is een verzoek van ons en geen voorwaarde voor je herroepingsrecht.

Je herroepingsrecht, de termijn, de manier waarop je herroept en het modelformulier krijg je ook in je orderbevestiging per e-mail, zodat je die informatie zelf bewaart en niet afhankelijk bent van wat er op deze pagina staat.

Meld je herroeping bij voorkeur eerst, ook als je het pakket al klaar hebt staan: dan weten we dat hij eraan komt en kunnen we hem aan je bestelling koppelen. Komt er toch een pakket binnen zonder dat je iets hebt gemeld, dan sturen we het niet ongevraagd terug: we mailen je om te vragen wat je bedoeling is. Blijkt daaruit dat je binnen je bedenktijd hebt willen herroepen, dan handelen we het gewoon als retour af.

Terugsturen: daarna nog eens 14 dagen

Heb je je herroeping gemeld, dan heb je vanaf dat moment nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het is genoeg dat je het binnen die 14 dagen daadwerkelijk hebt verzonden; het hoeft niet binnen die termijn bij ons binnen te zijn.

Stuur het product terug in de originele verpakking of in een verpakking die net zo goed beschermt. Heb je de originele doos niet meer, dan is dat geen probleem en geen reden om je retour te weigeren; kies dan iets wat het product net zo goed beschermt. Voeg een briefje of een kopie van je bestelbevestiging bij, zodat we de zending aan je bestelling kunnen koppelen.

Wat het terugsturen kost

Maak je gebruik van je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.

Gebruik je je bedenktijd, dan betekent dat concreet: wij vergoeden het pakketzegel, de portokosten en eventuele kosten van track-and-trace of verzekering van je retourzending niet, en we sturen geen gratis retourlabel mee. Je kiest zelf de vervoerder.

Wat een retour kost, hangt af van waar je woont en met welke vervoerder je verstuurt. Het staat je vrij om zelf een vervoerder te kiezen, en dat verschilt per vervoerder; daarom noemen wij hier geen bedrag. Die kosten zijn voor je eigen rekening.

Wij raden je aan met track-and-trace te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Dat verzendbewijs is ook wat de terugbetaling versnelt — zie hieronder.

Retouradres

Via de mail ontvang je informatie over het retouradres.

Voor een pakket dat door een vervoerder wordt bezorgd hoef je niets af te spreken; dat nemen we op werkdagen gewoon aan. Wil je je retour liever zelf langsbrengen, maak dan eerst een afspraak via info@tokushu.nl: het is een bedrijfsadres en geen winkel.

Stuur je terug vanuit een land buiten de EU? Vermeld op de douaneverklaring dat het om geretourneerde goederen gaat (“returned goods”), noem de oorspronkelijke bestelwaarde, en kies een verzendoptie waarbij er bij aflevering in Nederland niets hoeft te worden bijbetaald. Zo blijft je pakket niet bij de douane staan en kunnen wij je retour gewoon verwerken.

Wat je terugkrijgt, en wanneer

Je krijgt terug:

het volledige bedrag dat je voor het product hebt betaald, inclusief btw;
de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald: EUR 6,95 binnen Nederland, EUR 12,95 naar de overige landen van de Europese Unie of EUR 19,95 daarbuiten. Was je bestelling EUR 55,00 of hoger en verzonden we daarom gratis binnen Nederland, dan zijn er geen verzendkosten om terug te betalen.

We betalen je zo snel mogelijk terug, en in elk geval binnen 14 dagen, gerekend vanaf de dag waarop je je herroeping bij ons hebt gemeld. Hebben wij op dat moment het product nog niet terug en ook geen verzendbewijs van je ontvangen, dan mogen we de terugbetaling opschorten: je krijgt je geld dan binnen 14 dagen nadat het pakket bij ons is aangekomen of nadat je verzendbewijs bij ons binnen is — wat er ook het eerst komt. Stuur je verzendbewijs dus meteen mee, dan gaat het sneller.

Raakt een pakket onderweg zoek en kun je op dat moment niet aantonen dat je het hebt verzonden, dan hoeven wij nog niet terug te betalen. Je recht op terugbetaling vervalt daarmee niet: lever je het verzendbewijs later alsnog aan, of komt het pakket alsnog binnen, dan betalen wij alsnog terug.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug en houd je de rest, dan krijg je de verzendkosten van de heenzending niet terug — die zijn immers gemaakt voor de producten die je houdt. Zakt je bestelling door zo’n gedeeltelijk retour onder de EUR 55,00? Dan brengen we niet alsnog verzendkosten in rekening: je houdt de gratis verzending van je oorspronkelijke bestelling.

We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee jij hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk instemt met iets anders. Terugbetalen kost je nooit iets.

In welke staat moet het product terug?

Je mag het product uitpakken, bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen: eruit halen, in de hand nemen, kijken hoe het staat, controleren of het is wat je ervan verwachtte. Dat kost je niets.

Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daardoor ontstaat. Denk aan een product dat in gebruik is genomen, gemonteerd of vastgelijmd is, buiten heeft gestaan, is beplakt, bewerkt of met schoonmaakmiddelen is behandeld, of aan beschadigingen die er bij ontvangst niet waren. In dat geval verrekenen we de waardevermindering met je terugbetaling. We laten je altijd zien waar we die op baseren, met foto’s, voordat we iets inhouden.

Een geopende verpakking is op zichzelf geen reden voor waardevermindering: zonder openmaken kun je het product niet beoordelen.

Wanneer geldt het herroepingsrecht niet?

Vrijwel alles in onze winkel valt gewoon onder het herroepingsrecht. Onze producten worden pas na je bestelling geprint, maar dat maakt ze nog niet “op maat gemaakt”. Het gaat om standaardontwerpen uit onze collectie die iedereen zo kan bestellen; dat wij ze pas na je bestelling produceren is een keuze in ons productieproces en niet iets wat jij hebt bepaald. Op deze producten heb je dus gewoon 14 dagen bedenktijd. Ook het kiezen van een kleur, maat of variant uit de opties die wij zelf aanbieden, telt niet als maatwerk.

Het herroepingsrecht geldt niet bij een product dat volgens jouw specificaties is vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk is bestemd. Bijvoorbeeld:

een ontwerp waarin wij op jouw verzoek een naam, datum, initialen of eigen tekst hebben verwerkt;
een afmeting, vorm of kleurcombinatie die jij hebt opgegeven en die niet in onze collectie staat;
een product dat wij op jouw eigen bestand of tekening hebben gebaseerd.

Zulke producten kunnen wij aan niemand anders verkopen, en daarom kun je ze niet terugsturen. Bestel je zoiets, dan zeggen wij dat voordat je afrekent uitdrukkelijk bij dat product, zodat je het weet voordat je betaalt. Twijfel je of jouw bestelling hieronder valt? Vraag het ons vooraf via info@tokushu.nl.

Dit alles gaat over je bedenktijd. Is er iets mis met een op maat gemaakt product, dan houd je natuurlijk gewoon je wettelijke rechten — zie hieronder.

Los van je bedenktijd: je wettelijke garantie

Het herroepingsrecht is je bedenktijd. Daarnaast heb je altijd recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt: het moet de eigenschappen hebben die je op grond van onze omschrijving, foto’s en het normale gebruik mocht verwachten. Dat is de wettelijke conformiteitsgarantie, en die kunnen wij niet wegschrijven in onze voorwaarden.

Klopt er iets niet — het product komt beschadigd aan, er ontbreekt een onderdeel, er zit een printfout in, of het gaat kapot terwijl dat bij normaal gebruik niet zou moeten — meld het dan bij info@tokushu.nl, het liefst met een paar foto’s. Je hebt dan recht op kosteloos herstel of vervanging. Lukt dat niet, of duurt het onredelijk lang, dan kun je de koop ontbinden of een prijsvermindering vragen.

Maak je gebruik van je bedenktijd, dan betaal je de retourzending zelf. Is het product beschadigd, verkeerd of gebrekkig geleverd, dan betalen wij de retourzending en regelen wij het verzendlabel.

Vervangen we het product, dan maken en versturen we het nieuwe exemplaar meteen: binnen Nederland heb je het, net als bij een gewone bestelling, binnen 5 werkdagen in huis. Woon je in een ander EU-land of daarbuiten, dan duurt de bezorging langer: wij verzenden ook dan binnen 3 werkdagen, en je bestelling is uiterlijk 30 dagen na je bestelling bij je, afhankelijk van de vervoerder.

Deze rechten gelden ook nog nadat je 14 dagen bedenktijd voorbij zijn. Er zit geen vaste garantieperiode van bijvoorbeeld een of twee jaar op: hoe lang je deze rechten houdt, hangt af van wat je van dat specifieke product redelijkerwijs mocht verwachten. Wel geldt dit: laat een gebrek zich binnen een jaar na levering zien, dan gaan we ervan uit dat het er bij levering al was — jij hoeft dat niet te bewijzen, wij moeten het tegendeel aantonen. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt, dan ben je in elk geval op tijd.

Modelformulier voor herroeping

Wil je het formeel doen? Neem dan de onderstaande tekst over in een e-mail aan info@tokushu.nl en vul hem in. Gebruik van dit formulier is niet verplicht; een eigen e-mail waarin duidelijk staat dat je herroept, is net zo geldig.

Aan: Tokushu, info@tokushu.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen over een retour

Twijfel je ergens over, of wil je eerst even overleggen? Mail info@tokushu.nl; je krijgt binnen 24 uur antwoord. We denken liever vooraf even mee dan dat je een pakket voor niets verstuurt. Wachten op ons antwoord hoeft niet: je melding is geldig vanaf het moment dat je hem verstuurt.

Tokushu
Ter Kuilenkamp 12, 8014 DB Zwolle, Nederland
KvK-nummer: 98044427
Btw-identificatienummer: NL868336610B01
E-mail: info@tokushu.nl
Webwinkel: https://tokushu.nl